KI Map
Bedarfsermittlung
Rollen der KI in der Bedarfsermittlung
- Erfasst und analysiert Kundendaten aus CRM-Systemen, Buchungshistorien und Online-Interaktionen, um individuelle Reisepräferenzen und Bedürfnisse zu erkennen.
- Kategorisiert Kund:innen automatisch anhand ihres Buchungsverhaltens, Interessen und Bedürfnissen, um gezielte Marketing- und Beratungsstrategien zu ermöglichen.
- Erkennt Kundenpräferenzen anhand der Kontaktaufnahme und laufenden Gesprächen.
- Nutzt NLP-Technologien, um aus E-Mails, Chats oder Gesprächen Stimmungen und Reisevorlieben zu identifizieren und passende Angebote vorzuschlagen.
Unterstützt durch Chatbots und automatisierte Fragebögen die Bedarfsermittlung, indem erste Wünsche und Rahmenbedingungen abgefragt werden.
- Entwickelt auf Basis der Kontaktaufnahme, Kundendaten, Trends und vergangenen Buchungen maßgeschneiderte Reisevorschläge.
Dokumentiert automatisch Kundengespräche, fasst zentrale Inhalte zusammen und speichert sie für eine lückenlose Nachverfolgung.
Erkennt durch NLP-Technologien relevante Themen, Fragen oder Bedenken in Gesprächen und gibt Handlungsempfehlungen zur weiteren Beratung.
Wie soll mir die KI helfen?
„Ich will, dass KI meine (telefonischen oder E-Mail-) Gespräche mit dem Kunden kurz zusammenfassend protokolliert und nach Bedürfnissen analysiert.“
„Ich will, dass KI anhand vorhandener Kundendaten eine automatische Kundensegmentierung vornimmt.“
„Ich will, dass KI auf E-Mailanfragen reagiert, den Bedarf hieraus ermittelt und auf diese Anfrage zugeschnittene Reiseangebote an Kunden versendet.“
„Ich will, dass KI im CRM-System Kundenpräferenzen anhand von Buchungshistorie und Interaktionen analysiert, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben.“
