REISEBÜROBEFRAGUNGEN
Ergebnisse der Reisbürobefragungen zu aktuellen Themen im Reisvertrieb
Reisebürobefragung 2025: Fachkräftemangel, neue Technologien, Nachhaltigkeit und Cross-Selling
Wie stark sind Reisebüros vom Fachkräftemangel betroffen? Wie werden Social Media und Künstliche Intelligenz im Informations- und Buchungsprozess eingesetzt? Welche Rolle spielen Nachhaltigkeit und Cross-Selling im Reisevertrieb?
Diesen Fragen ist das Projekt ReiseZukunft in einer standardisierten Online-Befragung nachgegangen. Ziel der Studie war es, den Status quo sowie die Praxiserfahrungen im Reisevertrieb zu zentralen Zukunftsthemen zu erfassen, um daraus konkrete und praxisnahe Lösungsansätze für Reisebüros abzuleiten. An der Befragung, die von Juli bis November 2025 durchgeführt wurde, nahmen 63 Expert:innen aus der Reisevertriebsbranche teil – darunter Reisebüros, Reiseveranstalter sowie Unternehmen aus dem Online-Reisevertrieb. Die Ergebnisse zeigen unter anderem, dass der Fachkräftemangel für die Branche eine zentrale Herausforderung darstellt: 75 % der Befragten bewerten ihn als (sehr) relevant, insbesondere aufgrund fehlenden qualifizierten und langfristig gebundenen Fachpersonals. Gleichzeitig spielen digitale Kanäle eine wichtige Rolle im Vertrieb: Mehr als drei Viertel der Befragten nutzen Social Media im Informations- und Buchungsprozess, vor allem zur Neukundengewinnung und direkten Kundenkommunikation. Auch Künstliche Intelligenz gewinnt an Bedeutung – rund 40 % der Unternehmen setzen bereits KI-Lösungen ein, insbesondere Text-KI etwa zur Erstellung von Inhalten, für Marketing oder zur Entwicklung personalisierter Reiseangebote. Demgegenüber bleibt die Nachfrage nach nachhaltigen Reiseprodukten weiterhin gering und wird zusätzlich durch höhere Preise gebremst. Ein großes wirtschaftliches Potenzial sehen Reisebüros hingegen im Cross-Selling: Rund 80 % der Befragten bewerten Zusatzverkäufe als wichtig für die Umsatzsteigerung, wobei vor allem Reiseversicherungen, Mietwagen und Flug-Extras zu den meistverkauften Produkten zählen. Viele Reisebüros bewerben entsprechende Zusatzleistungen aktiv im Beratungsgespräch. Gleichzeitig stellen geringe Provisionen sowie ein unübersichtliches Angebot an Zusatzleistungen zentrale Herausforderungen dar.
Reisebürobefragung 2024: Fachkräftemangel, neue Technologien und Nachhaltigkeit
Wie stark sind Reisebüros vom Fachkräftemangel betroffen? Wie digital sind Reisebüros? Wie gehen Reisebüros mit dem Thema Nachhaltigkeit um? Mittels einer standardisierten Online-Befragung wurden der Status Quo und die Praxiserfahrung von Reisebüros zu diesen Trendthemen ermittelt, um im Projekt ReiseZukunft konkrete und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Reisebüros unterstützen.
An der Befragung, die vom 27. Mai bis zum 1. Juli 2024 durchgeführt wurde, nahmen 98 ExpertInnen aus der Reisevertriebsbranche teil. Die Befragungsergebnisse können Sie auf unserer dafür eingerichteten Webseite einsehen.
Datenauswertung der deutschlandweiten Reisebürobefragung zum Handelsvertreterstatus und alternativen Geschäftsmodellen
Im Anschluss an die letzte Impulsveranstaltung wurde eine Online-Befragung mit Reisebüros, sowohl InhaberInnen als auch MitarbeiterInnen, durchgeführt, mit dem Ziel, ein Stimmungsbild aus der Praxis zu erhalten, inwiefern der aktuelle Status Quo des Handelsvertreterstatus auf den Prüfstand gestellt werden muss.
Inwiefern ist die Eigenveranstaltertätigkeit von Reisebüros bereits etablierte Praxis in der Branche? Sehen ReisevertrieblerInnen Entwicklungspotenziale darin, verstärkt verbundene Reiseleistungen zu verkaufen oder eigene Reisepakete zu bündeln und nicht nur als Handelsvertreter der großen Reiseveranstalter aufzutreten? Welche Chancen und Risiken werden in Verbindung mit alternativen Geschäftsmodellen gesehen?
Diese Fragestellungen haben die Entwicklung des standardisierten Fragebogens getrieben, den 265 Expert:innen aus der Reisevertriebsbranche im Zeitraum vom 28. Juli bis 26. August beantwortet haben. Die Befragungsergebnisse können Sie hier einsehen.
Podcast und Ergebnispräsentation zu den Reisebürobefragungen
Die Ergebnispräsentation beinhaltet die Analyse von insgesamt 31 qualitativen Interviews mit Reisebüros, die im Zeitraum vom 01. März 2021 bis 26. März 2021 befragt wurden. Inhaltliche Schwerpunkte dieser Interviews sind die Themenbereiche Kommunikationskanäle während der Corona-Pandemie, neue Technologien, digitale Monitorsysteme, innovative Geschäftsmodelle, Nachhaltigkeit, Beratungsentgelte und zukünftige Veränderungen sowie Erfolgsfaktoren der Branche. Diese Ergebnisse werden mit den Erkenntnissen aus den Kundenbefragungen in Verbindung gebracht, um so stets die verschiedenen Blickwinkel aller Akteure des Reisevertriebs gesammelt betrachten zu können und Teilprojekte gezielt umzusetzen. Im zur Verfügung gestellten Podcast stellen die beiden Projektleiterinnen Frau Dr. Maier und Frau von Minden die Kernergebnisse der Befragung vor.
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