KI Map
Kontaktphase/Beratung & Information/Optionierung & Buchung/Reise & Rückkehr
Use Case: Automatisierte Kontaktverarbeitung durch KI-Chat- oder/und Voicebots mit Narvika
Chatbot zur Integration auf Reisebürowebseite &
Voicebot für Telefonanfragen
Chatbot von Narvika als KI Assistent in der Reiseberatung und für die eigenen Mitarbeiter
Einsatzbereiche
- Reiseberatung & Kundenservice: Automatisierte Unterstützung bei Anfragen rund um die Uhr
- Interne Assistenz: Unterstützung von Mitarbeitern durch schnellen Zugriff auf Informationen
Hauptfunktionen:
- Automatisierte Kundenanfragen: Direkte Beantwortung von Kunden- und Supportanfragen auf Basis unternehmenseigener Inhalte
- 24/7 Verfügbarkeit: Rund-um-die-Uhr-Service, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten
- Integration mit Buchungssystemen: Personalisierte Antworten durch Anbindung an bestehende Buchungs- und CRM-Systeme
- Sprachunterstützung: Einsatz als Voicebot für telefonische Anfragen
Schritt für Schritt: Was ist zu tun?
1. Bedarfsanalyse
Evaluierung der aktuellen Belastung und Identifizierung von Bereichen, die durch den Chatbot unterstützt werden können.
2. Auswahl des passenden Chatbot-Typs
Standard-Chatbot: Optimiert die Suche in Katalogen und Websites, ideal für saisonale Schwankungen.
Advanced-Chatbot: Beantwortet Anfragen präzise und bietet personalisierte Buchungsinformationen.
3. Vorbereitung der Inhalte & Anpassung an CI
Bereitstellung von Inhalten, Integration von FAQs und Festlegung von Ausschlusskriterien.
Der Chatbot wird an das Corporate Design des Reiseunternehmens angepasst.
4. Technische Integration:
Einbindung des Chatbots auf der bestehenden Website, kompatibel mit allen gängigen Plattformen.
Zusätzliche Funktionen bei Advanced (z. B. Schnittstellenintegration)
5. Testphase und Liveschaltung
Durchführung von internen Tests, um die Funktionalität und Effektivität des Chatbots sicherzustellen.
Aktivierung des Bots für den Kundenbetrieb und kontinuierliche Überwachung zur Optimierung der Performance.
6. Schulung der Mitarbeitenden
Einweisung des Teams in die Funktionsweise des Chatbots und den Umgang mit dessen Antworten.
Zusatzfunktionen: Advanced Chatbot
- Anpassbare reisespezifische Abfragemuster
- Umsetzung individueller Anforderungen wie Disclaimer, CTAs und Produktintegrationen im Chat
- Echzeit-Datenübertragung per Schnittstelle – keine manuelle Aktualisierung erforderlich
- Kunden-Authentifizierung zur Bereitstellung persönlicher Buchungsinformationen
- Analyse der Kundenstimmung im Chatverlauf
- Automatische Protokollierung und Zusammenfassung jeder Unterhaltung mit Versand an den internen E-Mail-Verteiler
Voicebot von Narvika optimiert für die Hotlines der Reisebranche
Einsatzbereiche
- Hotline-Entlastung: Automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen in Echtzeit, wodurch Wartezeiten reduziert und Mitarbeiter entlastet werden.
- Rund-um-die-Uhr-Service: Bereitstellung eines 24/7-Kundensupports, insbesondere außerhalb der üblichen Geschäftszeiten und an Wochenenden.
- Optimierung des Buchungsprozesses: Unterstützung bei Buchungsanfragen und Bereitstellung personalisierter Reiseempfehlungen.
Hauptfunktionen:
- Automatisierte Anrufbeantwortung: Der Voicebot kann Anrufe entgegennehmen und häufig gestellte Fragen basierend auf hinterlegten FAQs beantworten.
- Integration mit Buchungssystemen: Anbindung an bestehende Buchungssysteme, um personalisierte Informationen zu individuellen Buchungen bereitzustellen.
- Stimmungsanalyse: Analyse der Kundenstimmung während des Gesprächs zur Verbesserung der Servicequalität.
- Automatische Abschriften und Zusammenfassungen: Erstellung von Gesprächsprotokollen und deren Weiterleitung an interne E-Mail-Systeme.
- DSGVO-Konformität: Betrieb aller Komponenten auf Servern in Deutschland oder der EU, um den Datenschutzrichtlinien zu entsprechen.
Schritt für Schritt Integration:
1. Bedarfsanalyse
Evaluierung der aktuellen Hotline-Belastung und Identifizierung von Bereichen, die durch den Voicebot unterstützt werden können.
2. Auswahl des passenden Voicebot-Typs
Standard Voicebot: Für kleinere Reiseunternehmen zur Beantwortung allgemeiner Anfragen und Entlastung der Hotline. oder
Advanced Voicebot: Für Unternehmen mit höherem Anrufvolumen und dem Bedarf an personalisierten Kundeninformationen.
3. Vorbereitung der Inhalte
Erstellung und Bereitstellung von FAQs und relevanten Informationen, die der Voicebot nutzen soll.
4. Technische Integration
Anbindung des Voicebots an die bestehende Telefonanlage und, falls erforderlich, Integration in Buchungssysteme.
5. Testphase und Liveschaltung
Durchführung von internen Tests, um die Funktionalität und Effektivität des Voicebots sicherzustellen.
Aktivierung des Voicebots für den Kundenbetrieb und kontinuierliche Überwachung zur Optimierung der Performance.
6. Schulung der Mitarbeitenden
Einweisung des Teams in die Nutzung und Überwachung des Voicebots sowie in die Interpretation der bereitgestellten Gesprächsprotokolle.
Zusatzfunktionen: Advanced Voicebot
- Umfangreiche Unternehmensdaten werden präzise über den Bot kommuniziert, wenig bis keine Halluzinationen
- Individuelle Daten per Schnittstelle in Echtzeit im Bot. Manuelle Aktualisierung entfällt.
- Kunden-Authentifizierung und Beantwortung von persönlichen Buchungsinformationen
Vorteile von Chat- und Voicebots
- Entlastung des Support-Teams: Durch die Automatisierung häufiger Anfragen können Mitarbeiter sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren.
- Steigerung der Effizienz: Schnelle und präzise Antworten verbessern die Kundenzufriedenheit und verkürzen Reaktionszeiten.
- Kosteneinsparungen: Durch das Festpreisangebot von Narvika können Reiseunternehmen mit planbaren Kosten in KI-Technologie investieren.
- Personalisierte Kundenbetreuung: Der Chatbot kann auf spezifische Unternehmensdaten trainiert werden, um maßgeschneiderte Antworten zu liefern.
Alternatives Tool: BOTFRIENDS
BOTFRIENDS ist ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Conversational AI-Lösungen spezialisiert hat, darunter Chatbots und Voicebots, die ohne Programmierkenntnisse implementiert werden können. Für Reisebüros bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen, um den Kundenservice zu optimieren und interne Prozesse zu automatisieren.
Alternatives Tool: Honeebot Harmonia
Der honeebot harmonia ist ein KI-basierter Chatbot des Unternehmens honeepot, der in Reise-Websites integriert wird, um Endkunden bei ihrer Reiseauswahl zu unterstützen. Er analysiert die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer und erstellt daraufhin individuell zugeschnittene Reiseangebote.
- Datenschutz und DSGVO-Konformität: Sicherstellen, dass der Einsatz des Chatbots den Datenschutzrichtlinien entspricht und sensible Kundendaten geschützt sind.
- Regelmäßige Aktualisierung der Inhalte: Der Chatbot sollte kontinuierlich mit aktuellen Informationen versorgt werden, um stets korrekte Auskünfte zu geben.
- Integration in bestehende Systeme: Vor der Implementierung sollte geprüft werden, wie der Chatbot nahtlos in die vorhandene IT-Infrastruktur eingebunden werden kann.
- Mitarbeiterschulung: Es ist wichtig, das Team im Umgang mit der neuen Technologie zu schulen, um den maximalen Nutzen zu erzielen.
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Demo Narvika Chatbot: https://www.narvika.com/de/ki-chatbots-fuer-reiseunternehmen
Demo Narvika Voicebot: https://www.narvika.com/de/ki-voicebots-reisebuero-veranstalter-hotels