NextGen Reisevertrieb
NextGenReisevertrieb – Reisen, Arbeiten, Gründen: Die Generation Z & Y im Fokus
NextGenReisevertrieb liefert kompakte Erkenntnisse zum Informations-, Buchungs- und Reiseverhalten der Generationen Z und Y. Darüber hinaus beleuchtet die Studie, was junge Talente heute von Arbeitgebern erwarten und welche Faktoren ihre Bereitschaft zur Unternehmensgründung beeinflussen. So entsteht ein ganzheitliches Bild der Next Generation – als Reisende, Mitarbeitende und Gründer:innen im Reisevertrieb von morgen.
Wie attraktiv ist der Reisevertrieb für die nächste Generation? - Ergebnisse der Befragung Gründung im Reisevertrieb und Arbeitgeberattraktivität mit Fokus auf Gen Z und Gen Y
Im Mittelpunkt dieser Studie stehen die Erwartungen, Werte und Bedürfnisse der Generationen Z und Y: Was macht den Reisevertrieb für sie relevant? Welche Rahmenbedingungen wünschen sie sich als Beschäftigte? Und welche Unterstützung braucht es, damit unternehmerische Wege im Reisevertrieb wieder attraktiv werden?
Die Ergebnisse zeigen, dass junge Fachkräfte den Reisevertrieb grundsätzlich als zukunftsfähiges Arbeits- und Tätigkeitsfeld wahrnehmen, ihn jedoch deutlich digitaler, flexibler und hybrider denken. Für Beratung und Buchung erwarten die Generationen Z und Y vor allem jederzeit verfügbare digitale Services, personalisierte Angebote sowie eine Kombination aus persönlicher Beratung und digitalen Kanälen wie Chat, Video oder Onlinebuchung. Als Arbeitgeber überzeugt die Branche insbesondere durch angemessene Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice sowie eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und offenen Kommunikationsstrukturen. Gleichzeitig zeigt sich ein grundsätzlich vorhandenes unternehmerisches Mindset: Viele Befragte trauen sich zu, eigene Ideen zu entwickeln, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen. Die größten Hemmnisse für eine Unternehmensgründung liegen jedoch weniger in fehlender Motivation als vielmehr in finanziellen Risiken, unsicherer Einkommensperspektive und fehlendem Startkapital. Als zentrale Hebel, um Gründungen im Reisevertrieb attraktiver zu machen, nennen die Befragten daher vor allem bessere Finanzierungsmöglichkeiten, weniger Bürokratie sowie stärkere Unterstützung durch Netzwerke, Mentoring und Beratungsangebote.
Die Ergebnisse basieren auf einer Online-Befragung von 140 Personen mit Tourismusbezug, darunter Beschäftigte, Auszubildende und Studierende, und liefern differenzierte Einblicke auf Generationsebene. Sie bieten eine fundierte Grundlage für Unternehmen, Verbände und Bildungseinrichtungen, die den Reisevertrieb nachhaltig weiterentwickeln möchten.
Bevölkerungsbefragung zum Reisebuchungsverhalten nach Generationen
Wie informieren, inspirieren und buchen junge Generationen ihre Reisen – und worin unterscheiden sie sich von älteren Zielgruppen?
Unsere Online-Bevölkerungsbefragung (28. Oktober bis 06. November 2025) mit Fokus auf die Generationen Y und Z beleuchtet, welchen digitalen Kanälen sie vertrauen, wie dieses Vertrauen ihre Reiseentscheidungen prägen und welche Erwartungen sie an Serviceangebote und Vertriebsformen haben. Die Ergebnisse liefern fundierte Einblicke Reiseinformations- und buchungsverhalten differenziert nach Generationen.
Die Studie zeigt, dass Reiseinspiration über alle Generationen hinweg vor allem durch Freunde und Familie, klassische Suchmaschinen und Online-Reiseportale entsteht, während soziale Medien insbesondere für die Generation Z eine zentrale Rolle spielen und nach dem persönlichen Umfeld zur zweitwichtigsten Inspirationsquelle zählen. Fotos sind dabei das wichtigste Inspirationsformat, ergänzt durch Kurzvideos und Vlogs, die vor allem bei jungen Reisenden stark nachgefragt werden. Gleichzeitig bleibt das Vertrauen in klassische Informationsquellen hoch: Mehr als drei Viertel der Befragten vertrauen weiterhin Reisebüros und persönlicher Beratung, auch wenn sich parallel ein klarer Trend zur Onlinebuchung über verschiedene Anbieter zeigt. Besonders für die Generationen Z und Y ist das Smartphone entlang der gesamten Customer Journey – von der Inspiration über den Angebotsvergleich bis hin zu Buchung und Bezahlung – ein zentrales Instrument. Generationsübergreifend erwarten Reisende zudem zunehmend flexible und ortsunabhängige digitale Services sowie personalisierte Angebote. Beim persönlichen Kontakt zur Reiseberatung zeigt sich ein ausgewogenes Bild: Für etwa die Hälfte der Befragten bleibt er wichtig, während die andere Hälfte stärker auf digitale Kanäle setzt. Insgesamt deutet sich damit eine Zukunft des Reisevertriebs an, in der digitale und persönliche Beratung zunehmend kombiniert werden – etwa über Online-Buchungen, Chats, Video-Calls oder telefonische Beratung.
Junge Erwachsene für den Reisevertrieb begeistern? Generation Z und Y im Fokus
Im Rahmen der ReiseZukunft-Innovationsworkshops, die im Mai und Juni 2022 in Kooperation mit der Universität Passau und der Hochschule Heilbronn stattfanden, haben wir den Fokus auf junge Erwachsene gelegt. Sie sind die KundInnen der Zukunft und verraten uns viel über relevante Zukunftstrends und Veränderungen der Kundenbedürfnisse. Die Arbeit in Fokusgruppen hat es uns ermöglicht, einen tiefen Einblick in Bedürfnisse, Ansprüche und Sorgen junger Erwachsener zu erhalten. Aus einer wissenschaftlichen Sicht betrachten wir dabei die Generationen Z und Y. Die wichtigsten Erkenntnisse über ihre Werte und zielgruppenspezifische Wünsche rund um das Thema Reisen und Reisebuchungen haben wir für Sie in einem umfassenden Beitrag zusammengestellt.