Digitale Beratung im Reisebüro
Zeitunabhängige digitale Beratung
Während der ReiseZukunft-Impulsveranstaltung zum Thema
Beratung endet nicht um 18 Uhr: Digitale Wege von der Webseite bis zur Buchung – am Beispiel von eniyanWave
zeigte Philipp Walz von eniyan GmbH, wie Reisebüros das Tool eniyan Wave nutzen können und wie man es im Reisebüro einsetzen kann.
Philipp Walz
Support & Vertrieb eniyan GmbH
vertrieb@eniyan.de
+4925114982700
Was wollen die Kunden?
(Quelle: ReiseZukunft-Studie 2025)
- Kunden sind online und das oft außerhalb der Öffnungszeiten
- Zu dieser Zeit, Verlust an große Portale
- Kunden schätzen die Kombination aus persönlicher Beratung und digitalen Kanälen
- Kunden erwarten Flexibilität & Sofortservice
Warum eine zeitunabhängige digitale Beratung im Reisebüro?
- Auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar
Kundinnen und Kunden können Angebote ansehen und Buchungen fortsetzen, wenn das Reisebüro geschlossen ist. - Buchungen im eigenen Vertrieb halten
Der Wechsel zu externen Onlineplattformen kann reduziert werden, wenn eine digitale Buchungsmöglichkeit vorhanden ist. - Persönliche Beratung digital fortsetzen
Individuell zusammengestellte Angebote können online weiter betrachtet und bearbeitet werden. - Flexibilität für Kundinnen und Kunden schaffen
Persönliche Beratung und selbstständige Online-Nutzung lassen sich je nach Bedarf miteinander kombinieren.
(Bild: KI-generiert)
Was ist eniyanWave?
eniyanWAVE ist eine Buchungs- und Beratungsplattform, die stationäre Reisebüros digital ergänzt. Kundinnen und Kunden können dort rund um die Uhr Reisen suchen, vergleichen und buchen.
Die persönliche Beratung im Reisebüro bleibt dabei der Kern, sie wird um einen digitalen Zugang erweitert.
Wie relevant das ist, zeigt eine Auswertung von eniyan:
- Zwischen dem 15.07. und 14.10.2026 wurden 57,3 % der Buchungen über eniyanWave außerhalb der Öffnungszeiten (Mo-Fr 9-18 Uhr, Sa 9-13 Uhr) getätigt.
- Die Buchungsquote im Reisebüro ist laut eniyan von rund 67 % (2019) auf 53,9 % (2025) gesunken.
Was bietet eniyanWave?
Buchungs- und Beratungsportal mit verschiedenen Kategorien, z. B. Hotel & Flug, Nur Hotel oder Kreuzfahrten, rund um die Uhr erreichbar
Individuelle Wunschlisten: Das Reisebüro stellt für eine Kundenanfrage passende Angebote zusammen, ordnet die Liste dem Kunden zu und sendet sie ihm zu. Der Kunde kann die Angebote online ansehen und selbst anpassen, z. B. Flugzeiten oder Reisezeitraum ändern. Die Angebote werden bei jedem Aufruf neu angezeigt
Gezielte Suche mit Filtern, u. a. nach Kundenbewertung, Hotelkategorie und Zimmertyp
Integrierter, sicherer Buchungsweg, über den Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten direkt buchen können
Breite Veranstalterabdeckung: Rund 96 % aller Veranstalter sind angebunden, weitere können ergänzt werden
Individuelle Gestaltung der Website: weg von der reinen Visitenkarte, hin zu einem digitalen Zugang, der zum Reisebüro passt
Buchbar rund um die Uhr: Kundinnen und Kunden können Angebote ansehen und direkt buchen, auch wenn das Reisebüro geschlossen ist
Preise und Pakete
eniyanWave kostet 269 € pro Monat, zzgl. 1 % vom Buchungsumsatz je Buchung und einmalig 2.990 € für die Einrichtung. Enthalten sind Website, Buchungssystem und Wartung. (Stand: 16.10.2026)
Q&A
Genau dafür gibt es die Favoritenlisten. Das Reisebüro stellt dem Kunden die Angebote zur Verfügung, er kann sie rund um die Uhr prüfen, die Beratung kann dort weitergehen, und das Angebot lässt sich direkt buchen.
Ja. Aus der Veranstalterliste lässt sich auswählen, welche Veranstalter sichtbar sein sollen und welche nicht. Auch Veranstalter, die auf jeden Fall dabei sein sollen, lassen sich festlegen.
Über eniyanWave können Angebote präsentiert und gesucht werden. Die Website bietet zusätzlich die Möglichkeit, Angebote hervorzuheben.
Der Kunde bleibt in seiner Auswahl frei. Findet er bei anderen Veranstaltern ein günstigeres Angebot, kann es in die Liste übernommen werden. Reisebüros können dem Kunden erklären, dass er über die zugesandte Favoritenliste weitere Anbieter ansehen und hinzufügen darf. Ganz eingrenzen lässt sich das nicht, denn der Kunde informiert sich möglicherweise selbst weiter und findet günstigere Angebote.
Die Datenübergabe ist DSGVO-konform. Bei konkreten Fragen stellt eniyan weitere Informationen bereit.
Die Einrichtung der individuell angelegten Seite kostet einmalig 2.990 €, die monatliche Gebühr beträgt 269 €. Für Details suchen Sie die direkte Kontaktaufnahme mit eniyan.
Ja, es gibt viele Individualisierungsmöglichkeiten, zum Beispiel eigene grafische Anpassungen.
Aktuell ist eine neue Website vorgesehen. eniyan arbeitet jedoch an einer Lösung, Suchmaske und Suchfunktion in bestehende Websites einzubinden. Für konkrete Fragen steht eniyan zur Verfügung.
Bucht der Kunde direkt über die Seite, erhält das Reisebüro eine E-Mail mit den Buchungsinformationen und einem Buchungscode. Diese lassen sich anschließend in die jeweiligen Systeme übertragen.