Pauschalreise und Sicherheit
Was ist eine Pauschalreise?
Rechte und Schutz für Reisende im Überblick
Eine Pauschalreise liegt vor, wenn mindestens zwei verschiedene Reiseleistungen (z. B. Beförderung, Unterkunft, Mietwagen oder touristische Zusatzleistungen) für dieselbe Reise kombiniert und zu einem Gesamtpreis verkauft werden.
Entscheidend ist, dass die Leistungen von einem Reiseveranstalter gebündelt angeboten oder vermittelt werden. KundInnen schließen dabei einen Vertrag mit dem Veranstalter und nicht mit den einzelnen Leistungsträgern.[1]
Warum Pauschalreisen wieder beliebter werden
Nach aktuellen Erhebungen gewinnen Pauschalreisen und die Buchung über Reisebüros wieder deutlich an Bedeutung. Gründe dafür sind unter anderem:- gestiegenes Sicherheitsbedürfnis der Reisenden
- zunehmende Komplexität von Reisen (Flugänderungen, Streiks, geopolitische Risiken)
- der Wunsch nach eine verlässlichen Ansprechpartner vor, während und nach der Reise
Vorteile von Pauschalreisen für KundInnen
Bei einer Pauschalreise ist der Reiseveranstalter zentraler Vertragspartner und damit für die ordnungsgemäße Durchführung aller vereinbarten Leistungen verantwortlich.
KundInnen haben gesetzlich geregelte Rechte, u. a.:
- Anspruch auf Abhilfe bei Reisemängeln
- Minderung oder Schadensersatz, wenn Leistungen nicht vertragsmäßig erbracht werden
- Rücktrittsrechte bei erheblichen Änderungen oder außergewöhnlichen Umständen
Bei Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters sind KundInnengelder geschützt. Reisende haben Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen sowie ggf. auf Rückbeförderung.[3]
Im Fall von Flugausfällen, Naturereignissen oder politischen Krisen übernimmt der Veranstalter die Organisation von Alternativen oder Rückreisen – ein wesentlicher Vorteil gegenüber Einzelleistungen.[4]
Wie KundInnen Pauschalreisen wahrnehmen
- Hohe Sensibilität für Absicherung:
- Rund 70 % der Reisenden ist die Absicherung bei Pauschalreisen bewusst oder eher bewusst
- Rechtlicher Schutz wird geschätzt:
- Über 70 % bewerten den Schutz der EU-Pauschalreiserichtlinie als wichtig oder sehr wichtig
- Gleichzeitig besteht eine Wissenslücke:
- Mehr als die Hälfte kennt ihre Rechte, hat sie aber noch nie aktiv genutzt
Die EU-Pauschalreiserichtlinie – rechtlicher Rahmen
Die EU-Pauschalreiserichtlinie bildet die Grundlage des Pauschalreiserechts in allen EU-Mitgliedstaaten. Sie regelt insbesondere:
Die Richtlinie wurde in nationales Recht umgesetzt und sorgt für ein einheitliches Verbraucherschutzniveau in Europa. |
Neuerungen durch die Reform (politische Einigung Dezember 2025) Im Dezember 2025 wurde eine politische Einigung zur Überarbeitung der EU-Pauschalreiserichtlinie erzielt. Ziel war es, den Rechtsrahmen an veränderte Buchungs- und Vertriebsmodelle anzupassen. Wesentliche Punkte:
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Bedeutung für Reisebüros
Für Reisebüros bleibt die Pauschalreise ein zentrales Produkt, da sie:- rechtlich klar strukturiert ist
- hohe Sicherheit für KundInnen bietet
- Beratungs- und Serviceleistungen sichtbar macht
- Vertrauen und Kundenbindung stärkt
Kommunikation: Pauschalreise verständlich erklären
- Vorteile der Pauschalreise konkret und alltagsnah erklären
- Absicherung nicht abstrakt, sondern an Beispielen (Streik, Insolvenz, Rücktransport)
- Rund 50 % akzeptieren den Schutz nur bei geringem Preisunterschied
- Preis-Leistungs-Argumentation stärken [8]
Sicherheit als zentrales Beratungsthema
Die globale Risikolage macht deutlich, dass Reisen nicht überall denselben Rahmenbedingungen unterliegen. Für Reisebüros ergibt sich daraus eine wichtige Beratungsfunktion: Risiken einzuordnen, realistisch zu bewerten und passende, abgesicherte Reiseangebote zu empfehlen.
- Die Risikokarte veranschaulicht, dass Sicherheits- und Stabilitätsniveaus weltweit stark variieren.
- Risiken können sich u. a. aus politischen, gesellschaftlichen, wirtschaftlichen oder infrastrukturellen Faktoren ergeben.[10]
- Viele dieser Risiken sind für Reisende schwer einschätzbar und können sich kurzfristig verändern.
- Gerade bei Fernreisen oder komplexeren Reiseverläufen steigt das Bedürfnis nach Orientierung und Absicherung.
- Für Reisebüros bedeutet dies eine zunehmende Beratungs- und Einordnungsfunktion über die reine Reisebuchung hinaus.[11]
Quellenverzeichnis
[1] https://www.ergo-reiseversicherung.de/de/blog/reiseplanung/was-ist-eine-pauschalreise[2] https://www.pnp.de/nachrichten/panorama/urlaub-2026-warum-pauschalreisen-und-reisebueros-wieder-beliebter-werden-20422219
[3] https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/freizeit-reise/reisemaengel-aerger/pauschalreiserecht-ein-ueberblick
[4] https://www.pnp.de/nachrichten/panorama/urlaub-2026-warum-pauschalreisen-und-reisebueros-wieder-beliebter-werden-20422219
[5] https://reisezukunft.de/wp-content/uploads/2025/03/CI1_2024.pdf
[6] https://www.drv.de/anzeigen/txnews/einigung-im-trilogverfahren-neue-eu-pauschalreiserichtlinie-steht.html
[7] https://www.pnp.de/nachrichten/panorama/urlaub-2026-warum-pauschalreisen-und-reisebueros-wieder-beliebter-werden-20422219
[8] https://reisezukunft.de/wp-content/uploads/2025/03/CI1_2024.pdf
[9] https://www.global-monitoring.com/wp-content/uploads/2025/12/Riskmap2026-Global-Monitoring.pdf
[10] https://www.global-monitoring.com/corporate/risikokarte_2026/
[11] https://reisezukunft.de/wp-content/uploads/2025/03/CI1_2024.pdf
[12] https://www.global-monitoring.com/corporate/risikokarte_2026/
[13] https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/themen/freizeit-reise/reisemaengel-aerger/pauschalreiserecht-ein-ueberblick