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Reise & Rückkehr

Chatarmin

Use Case: Beantwortung oder Weiterleitung von Fragen während der Reise

Wie kann Chatarmin auftretende Kundenfragen während der Reise beantworten oder weiterleiten?

Hauptfunktionen

KI-gestützter Kundenservice: Automatische Beantwortung häufiger Fragen über Chat, WhatsApp, E-Mail und Social Media.

Live-Chat und Eskalation: Weiterleitung komplexer Anfragen an menschliche Mitarbeiter.

Automatisierte Buchungs- und Reiseinformationen: Bereitstellung von Flugdetails, Hotelbestätigungen und Check-in-Informationen.

Reklamationsmanagement: Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung von Beschwerden.

Personalisierte Empfehlungen: Vorschläge für Upgrades, Zusatzservices oder alternative Reiserouten.

Mehrsprachige Unterstützung: Automatische Übersetzung und Kundenbetreuung in verschiedenen Sprachen.

Integration mit Buchungssystemen: Verbindung zu Airlines, Hotels und Reiseanbietern für Echtzeit-Updates.

Analyse und Reporting: Auswertung von Anfragen und Kundenzufriedenheit zur Optimierung des Supports.

Schritt für Schritt

Erfassung der Kundenanfrage

Automatische Erkennung von Fragen über Chat, WhatsApp, E-Mail oder Social Media.

Kategorisierung der Anfrage (z. B. Flugänderung, Hotelproblem, Transport).

Automatische Beantwortung

Bereitstellung sofortiger Antworten aus der Wissensdatenbank.

Personalisierte Empfehlungen basierend auf Reiseverlauf und Kundendaten.

Weiterleitung an den richtigen Ansprech-partner

Eskalation an das Support-Team, falls die Anfrage komplex ist.

Zuweisung an zuständige Partner (z. B. Airline, Hotel, Reiseveranstalter).

Status-Updates und Follow-ups

Automatische Benachrichtigung des Kunden über Fortschritt oder Lösung.

Erinnerungen für offene Anfragen, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird.

Vorteile

  • Automatisierte Kundenbetreuung: Schnelle Antworten auf Buchungsanfragen, rund um die Uhr.
  • Integration mit Buchungssystemen: Echtzeit-Updates zu Buchungen und Reiseplänen.
  • Personalisierte Kommunikation: Individuelle Empfehlungen basierend auf Kundenpräferenzen.
  • Reklamationsmanagement: Automatische Erkennung und Eskalation von Beschwerden.
  • Multikanal-Kommunikation: Einheitliche Verwaltung von Anfragen über E-Mail, Chat und Social Media.
  • Mehrsprachige Unterstützung: Automatische Übersetzungen für internationale Kunden.
  • Effizienzsteigerung: Automatisierung von Routineaufgaben und Reduzierung des Arbeitsaufwands.
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WhatsApp Marketing

Wie WhatsApp-Marketing mit Business Platforms (API) wie Chatarmin funktioniert, erfährst du in unserer Impulsveranstaltung.

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Webseite Chatarmin: https://chatarmin.com/

Demo: https://chatarmin.com/a/demo?utm_button=ai_feature_section

Impulsveranstaltung ReiseZukunft: https://reisezukunft.de/impulsgeber/impulsveranstaltungen/impulsveranstaltung-whatsapp-marketing/

Aufzeichnung Impulsveranstaltung: https://www.youtube.com/watch?v=WlXyvFajUIk