Messengerkommunikation im Reisebüro

Aktuell ist Superchat noch nicht in Midoco integriert. Ob und wann eine Anbindung möglich ist, muss direkt zwischen dem jeweiligen Mid-Office-System und Superchat abgestimmt werden.

Nein, der Nachrichteneingang wird nicht direkt in Outlook angezeigt. Benachrichtigungen über neue Nachrichten können jedoch per E-Mail empfangen werden. Die Bearbeitung erfolgt direkt in Superchat – im Browser oder über die Desktop-App.

Ja, für eine Google-Bewertung ist ein Google-Konto erforderlich. Diese Vorgabe stammt direkt von Google. Alternativ können auch andere Bewertungsplattformen wie ProvenExpert eingebunden werden, sodass Bewertungen dort abgegeben werden können.

Superchat kann auf mehreren Geräten gleichzeitig genutzt werden. Für eine klare und effiziente Zusammenarbeit im Team empfiehlt es sich jedoch, dass jede Person einen eigenen Account verwendet. So lassen sich Nachrichten gezielt zuweisen und Zuständigkeiten übersichtlich organisieren. Bei gemeinsam genutzten Accounts kann die Bearbeitung schnell unübersichtlich werden.

Die Anzahl der Nutzerinnen und Nutzer hängt vom gewählten Paket ab. Im Basic-Paket sind bis zu 5 Nutzer enthalten, im Pro-Paket bis zu 15 und im nächsthöheren Paket bis zu 35. Zusätzliche Mitarbeitende können in der Regel für 10 Euro pro Monat pro Person hinzugebucht werden.

Außerhalb der Bürozeiten kann in Superchat eine Grundeinstellung hinterlegt werden, über die der KI-Agent Anfragen automatisch beantwortet. So erhalten Kundinnen und Kunden auch dann zeitnah eine erste Rückmeldung.

Angebote können direkt über Superchat versendet werden. Eine Anbindung an BOSYS ist derzeit noch nicht verfügbar.

Der KI-Agent kann flexibel so eingestellt werden, dass er nur in bestimmten Fällen reagiert – etwa bei direkten Nachrichten als Reaktion auf eine Story. Auf Wunsch kann er aber auch bei Kommentaren, bei bestimmten Stichwörtern oder nur bei ausgewählten Stories ausgelöst werden. Die Automatisierungen lassen sich individuell konfigurieren.

Ja, auch solche Anfragen können über Superchat eingehen. Der KI-Chatbot kann in diesen Fällen zunächst reagieren, beruhigend informieren und eine erste Orientierung geben. Gleichzeitig bleibt für das Team die Möglichkeit, die Anfrage auf dem Smartphone zu sehen und bei Bedarf direkt einzugreifen.

Im Basic-Paket sind 2.000 Credits enthalten, im Professional-Paket mit KI-Agent 7.000 Credits. In der Regel wird ein Credit für eine automatisierte Antwort verwendet. Bei Bedarf können zusätzliche Credits hinzugebucht werden.

Aktuell besteht keine Integration mit Ratio Touristik oder SuperOffice CRM. Ohne entsprechende Schnittstelle werden Kontakte und Kommunikationsdaten daher zusätzlich in Superchat verwaltet. Das bedeutet: Je nach Arbeitsweise können Kundendaten und Kommunikationsverläufe parallel in mehreren Systemen liegen.

Superchat kann auf unbegrenzt vielen Geräten genutzt werden. Die Nutzung ist damit flexibel über verschiedene Endgeräte möglich, etwa auch mobil auf iPhone und iPad.

Berechnet wird nur der Versand von Whatsapp-Vorlagen. Der Versand dieser Vorlagen ist zwingend nötig, wenn ein Kontakt zum allerersten Mal per WhatsApp angeschrieben wird, oder wenn der Kontakt sich 24-Stunden lang nicht mehr gemeldet hat. Außerhalb dieser Vorgaben ist der Nachrichtenversand kostenfrei möglich. Superchat stellt je nach Paket monatliche Budgets für den Versand von WhatsApp Vorlagen zur Verfügung, dadurch kommen Reisebüros in der Regel ohne Mehrkosten aus.

Ein einmal erteiltes Opt-in bleibt grundsätzlich so lange bestehen, bis die Kundin oder der Kunde diese Zustimmung widerruft.

Nein, eine Integration mit Schmetterling Argus besteht derzeit nicht.

Nachrichten werden in der Regel nahezu in Echtzeit in Superchat angezeigt. Üblicherweise beträgt die Verzögerung nur etwa 3 bis 5 Sekunden.

Ja, ein Login kann in unterschiedliche Workspaces beziehungsweise Büros eingebunden werden. Dadurch ist es möglich, innerhalb von Superchat auf mehrere Arbeitsbereiche zuzugreifen, ohne mit verschiedenen Tabs oder getrennten Logins arbeiten zu müssen – vorausgesetzt, der jeweilige Auftraggeber verfügt über einen eigenen Superchat-Account.

Ja, das ist möglich. Wenn die entsprechenden Workspaces eingerichtet sind, kannst du innerhalb von Superchat von einem Arbeitsplatz aus auf die Nachrichten mehrerer Büros zugreifen.

Mit den Analytics-Funktionen lassen sich unter anderem das Nachrichtenvolumen, der Anteil KI-gestützter Antworten, Kampagnenauswertungen sowie die Performance des Teams analysieren. Dazu gehören zum Beispiel Reaktionszeiten einzelner Mitarbeitender, Bearbeitungsverhalten und Einsparpotenziale durch Automatisierungen.

Ja, bei Bedarf sind auch größere Pakete möglich.

Nein, wenn die Buchung über eniyan erfolgt, ist keine zusätzliche separate Buchung direkt bei Superchat erforderlich.